1. Загальні положення та термінологія
1.1.Технічна підтримка інтернет-магазину надається компанією «Western Trade Group» (Західна Торгова Група), відповідно до чинного законодавства України. Реквізити центрального офісу: м. Київ, Голосіївський проспект, 68а.
1.2. Термінологія
Інтернет-магазин — це програмний продукт в мережі Інтернет, який містить перелік товарів, які можна замовити за певну плату.
Покупець — фізична/юридична особа, яка користується послугами Інтернет-магазину.
Продавець-консультант — фізична особа, що надає консультації у підборі потрібного товару в Інтернет-магазині.
Реєстрація — це вказівка особистих даних в спеціальній формі, завдяки якій здійснюється взаємодія Інтернет-магазину і Покупця.
Кошик — перелік товарів, які Покупець планує придбати. У кошику можна вносити зміни до оформлення Замовлення.
Замовлення — незалежно оформлений запит Покупця, який містить перелік товарів, вибраних в каталозі Інтернет-магазину і фактично є рішенням про покупку.
1.3. Відносини між Покупцем та Інтернет-магазином регулюються відповідно до чинного законодавства України, а саме:
- Законом "Про захист прав споживачів" від 12.05.91 №1023-XII.
- Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р.. № 103 (зареєстровано в Мін'юсті України 16.10.2007 г.. За № 1181/14448, за текстом — Правила №103).
- Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р. № 104 (зареєстровано в Мін'юсті України 08.11.2007 р. За № 1257/14524).
- Постановою Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення» від 15.06.2006 р. № 833 (зі змінами та доповненнями).
- Законом України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 р. № 675- VIII.
- Постановою Кабінету Міністрів України Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" від 19.03.1994 р. № 172.
- Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів від 19 березня 1994 р. N 172 «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)».
2. Етапи торговельних відносин між Покупцем та Інтернет-магазином
2.1. Вибір товару
У процесі вибору товару Покупець має право:
- Отримати вичерпну інформацію та відповіді на запитання про товар від Продавця-консультанта.
- Ознайомитися з товаром або зразком у стаціонарному магазині нашої мережі.
- Дізнатися про аналоги, переваги та порівняти, прийняти власне рішення.
Покупець зобов'язаний:
- Розповісти Продавцю-консультанту максимально точну інформацію про вагу, вік та інші показники, необхідні для консультування.
- У разі повідомлення неточних або помилкових даних Продавцю-консультанту, Покупець несе матеріальну і моральну відповідальність та претензій до Інтернет-магазину не має.
Продавець-консультант має право:
- Отримати максимально точну інформацію про вагу, вік та інші характеристики від Покупця, необхідні в процесі консультування.
- У разі отримання неточних або помилкових даних від самого Покупця, Продавець-Консультант не несе відповідальності за можливі негативні наслідки придбаного товару, який не відповідає запитам покупця. У такому випадку Покупець особисто несе матеріальну і моральну відповідальність за придбаний товар та претензій до Інтернет-магазину не має.
Продавець-консультант зобов'язаний:
- Надати максимально точну інформацію про асортимент Інтернет-магазину.
- У випадку помилки з вини Продавця-Консультанта, Продавець-Консультант несе матеріальну і моральну відповідальність та компенсує збитки.
2.2. Оформлення замовлення
Оформлення замовлення відбувається шляхом Реєстрації та оформлення Замовлення через Кошик або шляхом замовлення по телефону.
2.2.1. Реєстрація
Реєстрація відбувається після заповнення Форми реєстрації покупця. У цю форму потрібно ввести такі дані:
- Електронну пошту покупця (e-mail).
- Прізвище.
- Ім'я.
- Телефон.
- Область.
- Місто.
- Адресу.
2.2.2. Підтвердження реєстрації відбувається за допомогою механізму "код підтвердження", який активується після введення у відповідне поле номера телефону і натискання кнопки Отримати код. Це необхідно, щоб і Покупець, і Інтернет-магазин були впевнені, що дані введені правильно і проблем з подальшим контактуванням не буде.
2.2.3. Інтернет-магазин не несе відповідальності за неправильну, невірну, неточну інформацію, зазначену Покупцем при реєстрації. У цьому випадку, Покупець несе всі ризики, пов'язані з неправильно, невірно, неточно вказаними даними.
2.2.4. Інтернет-магазин має право інформувати Покупця про свої товари та послуги за допомогою даних, зазначених під час реєстрації. У випадку, якщо Покупець не має бажання отримувати таку інформацію, він завжди може звернутися до контакт-центру Інтернет-магазину з проханням відключити її.
2.3. Під час замовлення по телефону, Покупець зобов'язаний вказати максимально точну інформацію: прізвище, ім'я, адресу, контактний телефон одержувача. За помилкові дані, надані Покупцем, Інтернет-магазин відповідальності не несе.
2.3.1. У випадку помилки Продавця, Інтернет-магазин компенсує збитки та несе матеріальну та моральну відповідальність.
2.3.2. У разі замовленні через кошик, Продавець зобов'язаний зв'язатися з Покупцем протягом години та підтвердити замовлення. При цьому Продавець зобов'язаний проінформувати про наявність товару на складі і терміни доставки.
3. Доставка та оплата
З умовами доставки та оплати можна ознайомитись у розділі Доставка та оплата.
4. Гарантія та обслуговування
Умови гарантійного ремонту і порядок повернення товару дивіться у розділі Гарантія та повернення.
5. Конфіденційність і захист персональної інформації
5.1. Конфіденційність інформації, яка була надана Покупцем Інтернет-магазину, охороняється Законом України "Про захист персональних даних" від 01.06.2011.
5.2. Відповідно до Закону, під час реєстрації на сайті Інтернет-магазину Покупець дає згоду на обробку та використання своїх персональних даних виключно в цілях, необхідних для оформлення замовлення та роботи з Покупцем.
5.3. Інтернет-магазин зобов'язується не передавати персональні дані Покупця і доступ до них третім особам, не публікувати і не використовувати інформацію в цілях, які не відповідають діям Інтернет-магазину.
Здійснюючи покупку через Інтернет-магазин, ці умови стають договором про купівлю-продаж між компанією «Western Trade Group» (Західна Торгова Група) і Покупцем. З моменту прийняття рішення про покупку, сторони Покупця і компанії юридично захищені та охороняються законодавством України.
