Відгук про якість матраца та обслуговування за гарантією (розміри 160x200) Aller (Smart) Munger
Я придбала матрац на незалежних пружинах у вашому магазині, розраховуючи на його довговічність та комфорт. Проте вже через два роки використання на поверхні матраца з'явилися глибокі та стійкі ями, що робить його непридатним для нормального сну та вказує на втрату заявлених споживчих властивостей виробу.
Я звернулася до сервісного центру для отримання гарантійного чи платного ремонту. Процес розгляду мого звернення зайняв понад 1.5 місяців та включав збір фотоматеріалів та очікування рішення від виробника. В результаті я отримала ВІДМОВНИЙ ВИСНОВОК, в якому причиною відмови у гарантійному ремонті вказано, що відстань між ламелями основи ліжка становить 6 см, тоді як допустимі значення — 2.5–4.5 см.
Хотіла б наголосити на наступних важливих моментах:
На сайті магазину дійсно вказано "Рекомендовану основу під матрац", проте ні в момент продажу, ні в процесі консультації мені НЕ ПОВІДОМИЛИ, що перевищення зазначеної відстані між ламелями автоматично призведе до ВТРАТИ гарантійних зобов'язань. Ця інформація не була наголошена в інструкції або на упаковці, що є істотним недоглядом, враховуючи її вплив на можливість отримання гарантійного обслуговування.
Вже через 2 роки експлуатації, при дбайливому використанні матрац показав явні дефекти, що прямо вказує на невідповідність заявленої якості та втрату споживчих властивостей виробу.
Навіть незважаючи на ВІДМОВУ У ГАРАНТІЙНОМУ РЕМОНТІ, мені було ВІДМОВЛЕНО Й У ПЛАТНОМ РЕМОНТІ, з аргументацією, що «виробник не виконує негарантійне обслуговування». Тобто мені фактично було відмовлено у будь-якій формі допомоги. Це неприпустима ситуація для клієнта, який розраховує на якість та сервіс.
Такий підхід є дискримінацією споживача, якому відмовляють у гарантійному обслуговуванні, а й у можливості усунення дефектів за плату. Це можна розцінити як порушення прав, закріплених у Законі "Про захист прав споживачів".
Також оператор сервісного центру повідомив, що закриває звернення через відмову по всіх пунктах, подякувавши мені за розуміння, що виглядає вкрай непрофесійно і неетично, враховуючи мою ситуацію.
У результаті придбання матраца з незначним перевищенням відстані між ламелями, я виявилася позбавлена гарантії та можливості платного обслуговування. У зв'язку з цим не рекомендую купувати матраци цього виробника, а також звернути увагу на сервісну службу магазину, яка, схоже, не готова запропонувати клієнту рішення, окрім як закрити заявку.
CM
Оператор служби підтримки
26.05.2025
Добрий день, Олено! Дякуємо Вам за зворотний зв'язок, нам важливо знати думку кожного нашого клієнта.
Представники нашого сервісного центру тримали на контролі ситуацію стосовно Вашого матраца.
Для обслуговування матраца протягом гарантійного терміну дотримання умов експлуатації є обов'язковим. У випадку, якщо умови експлуатації було порушено, виробник залишає за собою право відмовити в обслуговуванні. Як Ви повідомили, матрац використовувався на ламельній основі, де відстань між ламелями перебільшувала діаметр пружин, що в результаті призвело до псування пружинного блоку. Будь-яке перевищення відстані між ламелями понад 4,5 см, навіть незначне, призведе до незворотної деформації матраца.
Зазначимо, що рішення стосовно проведення чи відмови від здійснення платного ремонту матраца, що вийшов з ладу і не входить в гарантійні випадки, також приймається безпосередньо компанією-виробником.
Зі свого боку сервісний центр намагався допомогти у розв'язанні питання з Вашим матрацом, але на жаль, виробник відповів відмовою. Через неможливість вирішення ситуації ми були змушені закрити заявку.
Гарний матрас, дуже подобається жорсткість. В порівнянні зі старим безпружинним - просто земля і небо.
CM
Оператор служби підтримки
12.01.2025
Доброго дня, Констянтине. Дякуємо за зворотний зв'язок.
Спим всего лишь неделю, сейчас могу вам сказать, что матрас очень удобный, в меру жесткий. Пока еще не переворачивали.Отдельное спасибо менеджеру магазина на Глушко, г. Одесса - очень внимательная, терпеливая, знающая свою работу.
CM
Оператор служби підтримки
15.10.2024
Доброго дня! Дякуємо Вам за зворотній зв'язок та бажаємо приємного користування.
Якісний матрац, міцний та норм жорсткості. Свої функції виконує на-відмінно.
