Олена Лісовець
04-06-2024
Замовляла топер Трафік . Наповнення було заявлено:
Memory Foam, SHR foam ML, кокосова койра висотою 7 см.
Отримала відверту брехню: синтетичний паролон висотою 3,5 см.
На мою скаргу відповіли, що не винні, це помилка виробника. Обіцяли все виправити і просили зачекати ще 2 тиждні.
Через тиждень отримала той же паролон розрізаний навпіл, була вставлена кокосова смужка 3 мм. Висота залишилась незмінна.
Відверта брехня і шахрайство. Нікому не раджу звʼязуватися з компанією, яка не відповідає заявленій якості і не несе ніякої відповідальності щодо дій виробника.
Ганьба. Ніяких вибачень і пояснень. Гроші повернули. Шкода часу і нервів. На склад їздили чотири рази.
CM
Оператор служби підтримки
04-06-2024
Добрий день, Олено! Дякуємо за зворотний зв'язок.
Щодо ситуації з Вашим замовленням. Після Вашого звернення виріб був отриманий та відправлений для перевірки Виробнику.
Після огляду було зазначено, що кокосова койра присутня в наповненні. Її розміщення передбачає знаходження безпосередньо в піні наповнення, тому з першого погляду визначити її наявність чи відсутність складно.
Висота матраца включає в себе всі наповнювачі та рельєфний чохол. Шар кокосової койри складає приблизно 0,7 см заввишки, що відповідає середній жорсткості матраца. Якби шар койри був товщим, матрац мав би підвищений рівень жорсткості. Також відзначимо, що ортопедична піна має заввишки близько 4 см, та по 1 см на кожну сторону чохла. Таким чином, сукупно висота даного виробу склала 6 см. Нагадаємо, що цей показник може коливатися в межах 1-1,5 см, це є нормою і зазначається в гарантійному талоні до товару.
Для вирішення ситуації було вирішено повернути кошти за матрац в повному обсязі.
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Нам прикро, що ми не змогли виправдати Ваших сподівань.
Як можна зробити доставку?
CM
Оператор служби підтримки
05-01-2024
Доброго дня! Доставлення товару здійснюється нашою власною службою доставки, в ті міста, де є наші магазини та компанією-перевізником "Нова Пошта".
Yuliana Glebka
06-02-2023
Цей матрац вирішив проблему із незручним диваном. Дякуємо за консультацію. У магазині працюють привітні люди. прийдемо ще
CM
Оператор служби підтримки
06-02-2023
Юліана, дякуємо за довіру. Приємного користування!