Матрац помогли обрати консультанти в магазині.
Звісно недешеве задоволення, але спати на ньому зручно. Чоловіку теж подобається.
CM
Оператор служби підтримки
28-01-2025
Добрий день, Лізо! Дякуємо Вам за зворотний зв'язок та бажаємо приємного користування.
У мужа вес 108 кг. Искали компромисс для меня и мужа. Спасибо консультантам за подбор. Матрас отличного качества! Советую!
CM
Оператор служби підтримки
24-01-2025
Добрий день, Наташо! Дякуємо за Ваш відгук та бажаємо приємного користування.
Купила восени такий матрац. У магазині дуже сподобався, але той, що привезли, під вагою провалювався більше, ніж збоків. Я одразу звернулася до сервіс центру, де мені сказали, що оскільки відстанять між ламелями на моєму ліжку більше 5см, цей випадок не підлягає гарантії. Повна нісенітниця. У сервіс центрі відмовились зв'язати мене з менеджерами, які могли б вирішити це питання. Мені довелось цілий місяць наполягати, щоб матрац виправили по гарантції. Зрештою в сервіс центрі сказали, что виробник погодився взяти матрац на рекламацію на термін від 1 до 3 місяців. Матрац тримали рівно 3 місяці! Мені відмовили в наданні інформації про те, який був дефект і що саме замінили чи зробили з матрацом. Після того, як матрац повернули, він став кращий, АЛЕ - якщо посередені полежати на одному місці пару годин, утворюється яма, яка через пару годин вирівнюється назад. Ця яма дуже відчутна, коли перекочуєшся на сторону - є відчуттся, що скочуєшся назад в цю яму. Мене зацікавили наповнювачі - яка їхня товщина. Ні в магазині, ні в сервіс центрі цієї інформації НЕМАЄ! Зрештою мені відповіли на цей запит - висота пружин всього 14см. Основні паповнювачі - ортопедична піна 1.8см, латекс - 1см, меморі фоум - 1см. войлок 1.6см. Виходить, що з 6см наповнювача з кожної сторони тільки 2см є тими натуральними й пружними матеріалами, які утворюють ортопедичний ефект, решта - девешві матеріали.Через 6см наповнювача від покет пружин взагалі немає толку.
Дуже шкодую, що купила цей матрац! Доведеться купувати ще латексний топ на нього, щоб не так утворювалася та яма((
CM
Оператор служби підтримки
23-01-2025
Добрий день, Юліє! Дякуємо за зворотний зв'язок.
Так, дійсно, у вересні 2024 року Ви здійснили покупку матраца Magdeburg.
Що стосується основи під матрац, ми завжди уточнюємо цей момент, оскільки це є умовою правильної експлуатації матраців. Для матраца на незалежних пружинах оптимальною відстанню між ламелей є від 2,5 до 4,5 см. Тож якщо відстань між ламелями більша - така, що перебільшує діаметр пружини, це є порушенням правил експлуатації, може призвести до псування матрацу та відмовою виробника в гарантійному обслуговуванні. Згідно Вашої інформації, відстань між ламелями ліжка складає 7 см, і якщо не укріпити дно, деформація матраца буде незворотною і прогресуватиме.
Виробник погодився прийняти матрац на перевірку. Його прийняли 10.10.2024 року. Дійсно, були озвучені терміни 1-3 місяці, оскільки роботи з матрацами проводяться, дотримуючись черги.
Компанія-виробник провела всі необхідні роботи для усунення дефектів, і 10.01.2025 матрац повернули Вам у належному стані, готовому до експлуатації. Зазначимо, що виробники не надають відео та жодної інформації з виробництва, оскільки технології виробництва не підлягають розголошенню.
Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося на Ваше розуміння.
Качество оценила, отдельное хочу сказать спасибо менеджеру Игорю, отлично все растолковал, объяснил и подобрал отличный матрас, радует такой подход к клиентам!
CM
Оператор служби підтримки
21-01-2025
Андріано, дякуємо за високу оцінку нашої роботи!