Надзвичайно неприємний осад від цього магазину на душі і спотворений настрій.
Покупці, будьте особливо уважні під час купівлі матраців на сайті. У карточці товару в описі не вказано, що не можна розкривати упаковку на товарі. Менеджер при оформленні замовлення не повідомляє, що його не можна розпаковувати, бо інакше вони повернення не приймають, посилаючись на Закон України про захист прав споживачів. При цьому магазин не потурбувався прочитати цей закон, в якому серед переліку заборонених товарів для повернення немає матраців.
Матрац купував мій чоловік, і як більшість чоловіків споживачів не вичитував їхній сайт і не шукав спеціально умови повернення.
Тепер 8500 грн викинуті на вітер, нажаль. Матрац нам не підходить, повернути не можемо.
Ми не вважаємо себе заручниками ситуації і тому звернулись зі скаргами на продавця у відповідні державні органи.
Бажаю всім бути уважними покупцями.
CM
Оператор службы поддержки
22-01-2025
Добрий день, Вікторіє! Дякуємо за зворотний зв'язок.
Інформація стосовно розпакування товарів присутня на сайті – вона розміщена на сторінці "Гарантії та Повернення". Тоді як в картці товару присутні описи та характеристики, що стосуються конкретного товару.
Зазначимо також, що згідно з Законом України про захист прав споживачів, є перелік товарів, які не підлягають обміну чи поверненню.
Обміняти матрац протягом 14 днів можна тільки в тому випадку, якщо він має належну якість, збережена цілісність пакування та виріб не був у користуванні. Після зняття упаковки матрац вважається таким, що був у використанні.
Також в спілкуванні з нашим менеджером Ви зазначили, що матрац є зажорстким. Ви купували матрац Minden. Виробник заявляє цей матрац як виріб середньої жорсткості. Даний показник є суб'єктивним і залежить від ваги людини, особистих вподобань тощо, тому відчуття жорсткості не є причиною для обміну чи повернення.
Зверніть увагу – іноді організму потрібен час, щоб адаптуватися до нової спальної поверхні, і зазвичай це триває від декількох днів до 3 тижнів, у кожної людини цей період індивідуальний. Матраци середнього рівня жорсткості підходять більшості користувачів.
Дякуємо за співпрацю та розуміння!
Середня жорсткість виявилась дуже приємною для спини. Ще не спала з таким комфортом!
Дякую продавцям, що порадили цю модель.
Топчик матрац за такі гроші.
CM
Оператор службы поддержки
09-09-2024
Вітаємо, Арсеній, дякуємо за зворотний зв'язок.
Матрац купував на двоспальне ліжко, відразу й наматрацник придбав тут, привезли в хорошому стані, добротно запакований без будь-яких неприємних запахів. Загалом покупкою задоволений.
CM
Оператор службы поддержки
05-09-2024
Добрий день, Вітя! Дякуємо за Ваш відгук.