Представником виробника матраса було підтверджено, що матрас Стандарт ( середньої жорсткості) і що інформація вказана тут не коректна, що водить в оману покупців. Вимагаю повернення коштів або заміни
CM
Оператор службы поддержки
10-01-2025
Добрий день, Ірино! Дякуємо за Ваше звернення.
Стосовно інформації щодо матраца Western Duo - на сайті для опису товарів вказується інформація, яку нам надає виробник. Ми не можемо вказувати характеристики, які суперечать інформації, наданій представництвом компанії-виробника.
За вказаною Вами адресою представником з виробництва було здійснено виїзд для перевірки матраца. І було підтверджено, що матрац не має браку і може використовуватися за призначенням.
Зазначимо, що сприйняття жорсткості матраца є суб'єктивним, і залежить від ваги людини, особистих вподобань тощо.
Якщо матрац не має браку, відповідної якості (що підтвердив представник), і був у використанні (тобто було знято пакування), то обміну чи поверненню він не підлягає згідно з Законом України про захист прав споживачів. Сприйняття жорсткості не є підставою для заміни матраца.
Купувався матрас згідно опису на сайті як жорсткий, по факту він виявився дуже м'ягким.
Підтверджувальне відео було надіслано в сервісний центр - чекаю вирішення ситуації
CM
Оператор службы поддержки
23-12-2024
Добрий день, Ірино! Ваше звернення від 23.12 було опрацьовано, ми отримали відповідь виробника, після чого його представник з Вами сконтактував. Контролюємо процес вирішення даної ситуації, щоб залишити у Вас позитивні враження від покупки. Дякуємо за довіру і сподіваємося побачити Вас знову в нашій мережі!
Матрас - топчик. Дуже зручний.
CM
Оператор службы поддержки
09-07-2024
Вітаємо, Ольго, дякуємо за відгук. Нам важливо знати, що клієнти залишаються задоволеними покупками в наших магазинах.
Решили купить этот матрас, хоть и переживали, что отдаем такие деньги (около 13 тыс. отдали). Но все сделано качественно, когда садишься на него - не проваливаешься и при этом удобно спать. Выдерживает вес наш очень хорошо.
CM
Оператор службы поддержки
27-06-2024
Доброго дня, Катю, дякуємо за зворотний зв'язок. Нам важливо знати, що клієнти залишаються задоволеними покупками у наших магазинах.